İade, Değişim ve Cayma Hakkı

Huma Oto üzerinden mesafeli olarak satın aldığınız ürünlerde, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında ürünün tarafınıza teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içerisinde Huma Oto'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla cayma bildiriminin iletilmesi gerekmektedir.

Cayma bildiriminin ardından ürünün, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde tarafımıza geri gönderilmesi gerekmektedir.

İade Edilecek Ürünlerin Durumu

İade edilecek ürünlerin; varsa orijinal kutusu, ambalajı, standart aksesuarları, parçaları, belgeleri ve ürünle birlikte teslim edilen diğer unsurlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak gönderilmesi gerekmektedir.

Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı korunmalıdır. Ürünün orijinal kutusu üzerine doğrudan kargo etiketi yapıştırılmamalı, koli bandı uygulanmamalı, yazı yazılmamalı, kutu yırtılmamalı, ezilmemeli veya gereksiz şekilde zarar görmemelidir.

İade gönderilerinde ürünün kendi kutusu kargo ambalajı olarak kullanılmamalıdır. Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde ayrıca koruyucu bir koli veya dış ambalaj içerisine yerleştirilmelidir.

Orijinal kutusu veya ambalajı tüketiciden kaynaklanan bir nedenle ciddi şekilde zarar görmüş, eksik gönderilmiş, ürünün veya beraberindeki unsurların tekrar satılabilirliğini etkileyen bir değer kaybı meydana gelmiş ürünler; cayma hakkına ilişkin emredici mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla, ürünün durumuna ve meydana gelen değer kaybına göre değerlendirilir.

Ürünün montajının yapılması, araç üzerinde kullanılması, hasar görmesi, kirlenmesi, çizilmesi, üzerinde işlem veya değişiklik yapılması ya da olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması halinde ürünün durumu ayrıca incelenir.

Tüketicinin ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve uygunluğunu değerlendirmek amacıyla, kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesinden kaynaklanan durumlar yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.

İade Gönderimi ve Yurtiçi Kargo

Huma Oto'nun iade gönderimleri için anlaşmalı kargo firması Yurtiçi Kargo'dur.

Cayma hakkı kapsamında Yurtiçi Kargo ile gerçekleştirilen uygun iade gönderimlerinde müşterilerimizden iade kargo ücreti alınmaz.

İade gönderisi yapmadan önce Huma Oto ile iletişime geçerek iade talebinizi bildirmenizi ve gönderim için gerekli bilgileri almanızı rica ederiz.

Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterilerimizin ve ürünün güvenliği açısından önemlidir.

İade Gönderisine Eklenmesi Gerekenler

İade sürecinin hızlı ve doğru şekilde tamamlanabilmesi için aşağıdaki bilgilerin ürünle birlikte gönderilmesini rica ederiz:

• Sipariş veya fatura bilgileri

• İade talebinde bulunan müşterinin iletişim bilgileri

• İade sebebini açıklayan kısa bir not

• Varsa ürünle birlikte gönderilmiş standart aksesuar, parça ve belgeler

Ürünle birlikte gönderilen aksesuarların, bağlantı elemanlarının veya diğer parçaların eksik olması halinde ürünün durumu iade incelemesi sırasında ayrıca değerlendirilir.

İade Ürünlerinin Kontrolü

Tarafımıza ulaşan ürünler öncelikle Huma Oto İade Bölümü tarafından kontrol edilir.

Gerekli görülmesi halinde ürün; arıza, kullanım, montaj, hasar veya teknik durumunun belirlenebilmesi amacıyla yetkili teknik servise, üreticiye, distribütöre veya tedarikçi firmaya inceleme için gönderilebilir.

İnceleme sonucunda ürünün durumu ve uygulanacak işlem müşterimize bildirilir.

Ayıplı, Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Ayıplı, hatalı, hasarlı veya sipariş edilenden farklı bir ürün teslim edilmesi durumunda lütfen Huma Oto ile iletişime geçiniz.

Ürün gerekli incelemeler yapıldıktan sonra yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir ve gerekli işlem gerçekleştirilir.

Ayıplı veya Huma Oto'dan kaynaklanan hatalı ürünlerin uygun iade gönderimlerinde müşterilerimizden kargo ücreti alınmaz.

Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer tüketici mevzuatında cayma hakkının kullanılamayacağı belirtilen ürün ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Özellikle müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan, standart ürün niteliğini kaybedecek şekilde müşteriye özel üretilen veya değiştirilen ürünler ile mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler bu kapsamda değerlendirilir.

Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması halinde geri ödeme işlemleri yürürlükteki tüketici mevzuatında belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.

Önemli Paketleme Uyarısı

Lütfen ürünün orijinal kutusu üzerine kargo etiketi yapıştırmayınız, koli bandı çekmeyiniz ve orijinal ürün kutusunu doğrudan kargo paketi olarak kullanmayınız.

Ürünü ve orijinal ambalajını mutlaka ayrı bir koruyucu koli veya dış ambalaj içerisinde gönderiniz.

Bu kurallara uyulmaması sonucunda ürünün, kutunun, ambalajın veya ürünle birlikte teslim edilen unsurların zarar görmesi ve üründe değer kaybı meydana gelmesi halinde ürünün durumu yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

İade Adresi

İade gönderimlerinizi, iade talebinizi Huma Oto'ya bildirdikten sonra tarafınıza iletilecek iade gönderim bilgileriyle Yurtiçi Kargo aracılığıyla gerçekleştirebilirsiniz.

İade işlemiyle ilgili sorularınız için ürününüzü göndermeden önce Huma Oto ile iletişime geçebilirsiniz.